Smatrate li da je trgovac nepošteno postupio prema vama, savjetujemo da zaštitu svojih prava potražite na Sudu časti HGK

Obrazac podnošenja prijave možete vidjeti klikom na siku.

Koja je svrha Svjetskog dana prava potrošača? 15. ožujka je Svjetski dan prava potrošača, godišnja prigoda za proslavu, utjecaj i globalnu solidarnost u međunarodnom pokretu potrošača.

Svjetski dan prava potrošača svoje porijeklo ima u «Deklaraciji o osnovnim pravima potrošača» koju je donio bivši američki predsjednik John F. Kennedy 1962. godine. Predstavljajući svoju Deklaraciju američkom Kongresu 13. ožujka te godine Kennedy je, uz ostalo, kazao i slijedeće:

„Potrošači, po definiciji, uključuju sve nas.

I mene kao predsjednika SAD-a.

Potrošači su najveća gospodarska skupina na koju utječe skoro svaka javna ili privatna gospodarska odluka. Oni su najvažnija skupina čiji se stavovi vrlo često ne čuju. Glas potrošača mora se čuti“

Spomenutom su Deklaracijom definirana četiri temeljna prava potrošača na tržištu roba i usluga. Već tada, prije četiri desetljeća, kao temeljna prava naglašena su:

  • pravo na sigurnost roba i usluga,
  • pravo na cjelovitu, istinitu i pravovremenu informaciju
  • pravo na izbor roba i usluga
  • pravo potrošača da se čuje njihov glas.

Consumer International na ta je prava dodao još četiri temeljna prava potrošača:

  • pravo na zadovoljavanje temeljnih životnih potreba
  • pravo na naknadu štete
  • pravo na obrazovanje te
  • pravo na zdravi okoliš.

Svake godine Svjetski Dan potrošača udruge potrošača obilježavaju podizanjem razine svijesti potrošača o određenom problemu.

Što je tema Svjetskog dana prava potrošača 2019.?

Pouzdani pametni proizvodi

Pametni proizvodi povezani su s internetom i primaju, prikupljaju i šalju podatke. Globalno, trenutno ima 23.1 milijardi pametnih proizvoda u svijetu, brojčano veći od tri prema jedan. Od pametnih telefona do nosivih fitnessa satova sa glasovnim naredbama i pametnim televizorima.

Kako je sve više ljudi online diljem svijeta, a naša veza s internetom postaje sve bolja i brža, pametni postaju stvarnost za potrošače, obilježavajući veliku promjenu načina na koji potrošači komuniciraju.

Pojavom pametne tehnologije potrošačima se nude mnoge mogućnosti; pristup novim uslugama, više proizvoda, veća praktičnost i izbor. Međutim, postoje neki značajni razlozi za zabrinutost:

  • nedostatak sigurnosti,
  • nedostatak privatnosti
  • nedostatak smislenog izbora o tome kako ih koristimo,
  • nedostatak jasnoće o tome tko je odgovoran kada se pojave problemi (kvar i sl.)

Što želimo postići kampanjom vezanom uz Svjetski Dan potrošača?

  • Nastavljajući s prethodnim godinama, nastavit ćemo naglašavati važnost pristupa potrošača digitalnim proizvodima i uslugama kojima mogu vjerovati.
  • Kako pametni proizvodi postaju sve češći dio svakodnevnog života, želimo osvijestiti načine na koje se sigurnost i privatnost mogu ugraditi u razvojni proces.
  • Želimo povećati pristup tim uređajima kroz poštene cijene podataka, bolju internetsku infrastrukturu kao i osiguravanje zaštite za potrošače koji koriste rabljene uređaje.

Europsko zakonodavstvo pruža zaštitu potrošačima prilikom kupovine putem interneta od trgovaca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Islandu ili Norveškoj. Prije kupnje proizvoda pročitajte korisne savjete i upoznajte se sa svojim pravima.

Društvo „VUKANOVČAR“ preko Međimurskog info centra potrošača daje informacije i savjete potrošačima prije kupnje putem interneta, naravno ako ih potrošači žele pročitati i čuti.

Koji su osnovni savjeti prije kupovine putem interneta?

Pročitajte opće uvjete prodaje jer se pretpostavlja da ste ih kupnjom proizvoda prihvatili. U slučaju spora, trgovac se može pozvati na njih iako su napisani na stranom jeziku.

Uvijek provjerite kako se koriste vaši osobni podaci i to učinite prije narudžbe proizvoda. Nakon što se potvrdi narudžba, ugovor se smatra zaključenim.

Spremite i isprintajte potvrdu narudžbe i provjerite da li je točna vaša elektronička adresa.

Što uključuju potrošačka prava?

Pravo da se predomislite

Imate pravo, ne navodeći razloge, otkazati narudžbu u roku od 14 radnih dana od zaprimanja narudžbe te vratiti proizvod. Trgovac vam je dužan vratiti novac u roku od 14 dana. Možda ćete ipak morati platiti troškove slanja robe natrag trgovcu. Neke narudžbe nećete moći otkazati poput iznajmljivanja automobila, hotelskih rezervacija i kupnje putnih karata.

Pravo na pravovremenu isporuku

Vaša kupljena roba trebala bi biti isporučena u roku od 30 dana, osim u slučaju drukčijeg dogovora s trgovcem.

Pravo na informacije

Trgovac je obvezan osigurati potpune informacije koje se odnose na:

  • ime i adresu
  • proizvod ili uslugu koja se nudi te njihovu nazivu
  • glavnim svojstvima proizvoda ili usluge
  • konačnu cijenu proizvoda ili usluge s PDV-om
  • troškove dostave proizvoda
  • način plaćanja
  • način i rok isporuke proizvoda ili pružanja usluge

Pravo na dvogodišnje jamstvo

Kupnjom putem interneta imate pravo na dvogodišnje jamstvo kao da ste proizvod kupili u trgovini.

Ako se pojavi problem, kako ga riješiti?

Prvo trebate kontaktirati trgovca i podnijeti pritužbu na proizvod ili uslugu, pismenim putem ili putem elektroničke pošte.

Provjerite imate li dodatna prava u jamstvu, poput prava na popravak u lokalnom servisu iako je proizvod kupljen u drugoj zemlji.

Ako ste nezadovoljni s rješavanjem vaše pritužbe i reklamacije možete nas kontaktirati i mi ćemo vam pomoći.